Условия сотрудничества для курьеров-партнёров

1 Общие положения

1.1. Настоящие Условия сотрудничества (далее — «Условия») регулируют отношения между курьером-партнёром (далее — «Курьер») и сервисом Яндекс.Еда (далее — «Сервис») при оказании услуг по доставке заказов.

1.2. Термины и определения

В настоящих Условиях применяются следующие термины:

• Курьер-партнёр — физическое лицо, оказывающее услуги доставки заказов на условиях настоящих Условий.
• Сервис Яндекс.Еда — платформа, организующая взаимодействие между ресторанами, заказчиками и курьерами.
• Заказ — поручение на доставку товаров от ресторана/магазина до заказчика.
• Слот — временной интервал, в течение которого Курьер доступен для выполнения заказов.
• Приложение — мобильное приложение «Яндекс Про» для курьеров.
• Рейтинг — система оценки качества услуг Курьера на основе отзывов клиентов и статистики выполнения заказов.

2 Требования к курьерам-партнёрам

2.1. Общие требования

Для сотрудничества в качестве Курьера необходимо соответствовать следующим требованиям:

• Возраст от 18 лет
• Наличие гражданства РФ или законного права на работу в РФ
• Наличие смартфона с операционной системой Android 7.0+ или iOS 13.0+
• Наличие активного доступа в интернет
• Физическая возможность осуществлять доставку пешком, на велосипеде/самокате или автомобиле

2.2. Необходимые документы

2.3. Внешний вид и экипировка

Курьер обязан во время выполнения заказов:

• Использовать фирменную экипировку (выдаётся бесплатно)
• Соблюдать опрятный внешний вид
• Использовать чистую и исправную курьерскую сумку
• Иметь при себе средства индивидуальной защиты при необходимости

3 Права и обязанности сторон

3.1. Права Курьера

Курьер имеет право:

• Самостоятельно планировать график работы, выбирая доступные слоты в Приложении
• Отказаться от выполнения заказа до его принятия
• Получать своевременную оплату за оказанные услуги
• Обращаться в службу поддержки по вопросам сотрудничества
• Участвовать в бонусных программах и акциях Сервиса
• Получать полную информацию о заказе перед его принятием

3.2. Обязанности Курьера

Курьер обязан:

• Соблюдать условия настоящих Условий
• Обеспечивать сохранность и целостность доставляемых товаров
• Соблюдать сроки доставки, указанные в Приложении
• Бережно обращаться с имуществом заказчиков и ресторанов
• Соблюдать правила дорожного движения и техники безопасности
• Проходить обязательные инструктажи и обучение
• Своевременно обновлять документы при изменении их статуса
• Информировать Сервис о невозможности выполнения заказа

3.3. Права Сервиса

Сервис имеет право:

• Устанавливать стандарты качества оказания услуг
• Приостанавливать сотрудничество при нарушении Условий
• Взимать штрафы за нарушение стандартов обслуживания
• Изменять условия бонусных программ и тарифов
• Требовать возмещения ущерба, причинённого по вине Курьера

3.4. Обязанности Сервиса

Сервис обязан:

• Обеспечивать техническую возможность получения заказов
• Производить своевременные выплаты за оказанные услуги
• Предоставлять информационную и техническую поддержку
• Обеспечивать страхование Курьера на время выполнения заказов
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных Курьера

4 Порядок и условия оказания услуг

4.1. График работы (слоты)

Курьер самостоятельно планирует свой график, выбирая доступные слоты в Приложении:

4.2. Процесс выполнения заказа

1. Получение заказа: Заказ поступает в Приложение, Курьер видит адрес ресторана, состав заказа и адрес доставки
2. Принятие заказа: Курьер принимает заказ в Приложении
3. Получение в ресторане: Курьер забирает заказ в ресторане, проверяет комплектность
4. Доставка: Курьер доставляет заказ по указанному адресу в установленный срок
5. Завершение: После передачи заказа Курьер отмечает доставку в Приложении

4.3. Стандарты обслуживания

Курьер обязан соблюдать следующие стандарты:

• Время доставки: Не более 60 минут с момента принятия заказа
• Внешний вид: Чистая экипировка, опрятный внешний вид
• Общение: Вежливое общение с клиентами и персоналом ресторанов
• Температурный режим: Сохранение температурного режима продуктов
• Целостность упаковки: Доставка заказа в неповреждённой упаковке

5 Оплата услуг и порядок расчётов

5.1. Структура дохода

Доход Курьера формируется из следующих составляющих:

5.2. Порядок выплат

Выплаты осуществляются следующим образом:

• Ежедневные выплаты: Для самозанятых — на следующий банковский день
• Еженедельные выплаты: Для ИП — каждый понедельник за предыдущую неделю
• Минимальная сумма выплаты: От 100 рублей
• Способ выплаты: На банковскую карту российского банка

5.3. Удержания и штрафы

Сервис вправе удерживать из дохода Курьера следующие суммы:

• Компенсация ущерба: За порчу или утерю заказа по вине Курьера
• Штраф за нарушение: За систематические опоздания, отказы от заказов
• Комиссия за возврат: При возврате невыполненного заказа

6 Ответственность сторон

6.1. Ответственность Курьера

Курьер несёт ответственность за:

• Своевременность и качество оказания услуг
• Сохранность имущества заказчиков и ресторанов
• Соблюдение правил дорожного движения
• Своевременную уплату налогов и обязательных платежей
• Достоверность предоставленных документов

6.2. Ответственность Сервиса

Сервис несёт ответственность за:

• Своевременность выплат
• Техническую доступность платформы
• Обеспечение страхования Курьера на время выполнения заказов
• Соблюдение конфиденциальности данных

6.3. Основания для приостановки сотрудничества

Сотрудничество может быть приостановлено в случаях:

• Систематического нарушения стандартов обслуживания
• Предоставления недостоверных документов
• Наличия жалоб от клиентов или ресторанов
• Низкого рейтинга (ниже 4.0)
• Нарушения правил дорожного движения с созданием опасности для окружающих
• Неуплаты штрафов и компенсаций

7 Конфиденциальность и защита данных

7.1. Конфиденциальная информация

Курьер обязуется не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в процессе сотрудничества:

• Персональные данные заказчиков
• Информацию о заказах и их содержании
• Коммерческую информацию ресторанов-партнёров
• Внутренние процессы и алгоритмы работы Сервиса

7.2. Обработка персональных данных

Сервис обрабатывает персональные данные Курьера в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

7.3. Фото- и видеосъёмка

В целях контроля качества и безопасности Сервис может осуществлять фото- и видеосъёмку в общественных местах и на территории ресторанов-партнёров.

8 Заключительные положения

8.1. Срок действия Условий

Настоящие Условия действуют с момента их публикации на сайте и до момента публикации новых Условий.

8.2. Изменение Условий

Сервис вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Об изменениях Курьер уведомляется:

• Через Приложение (за 14 дней до вступления изменений в силу)
• По электронной почте (при наличии согласия на рассылку)
• На официальном сайте партнёрской программы

Продолжение сотрудничества после вступления изменений в силу означает согласие Курьера с новыми Условиями.

8.3. Разрешение споров

Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Сервиса.

8.4. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: природные катастрофы, военные действия, забастовки, изменения законодательства.

8.5. Контактная информация